Periodo: Giugno/Luglio, durata 60 ore.

Contenuti:

• Pensioni: le tipologie e il sistema pensionistiche
• La tutela della disabilità del lavoratore/familiari (Legge 104)
• La gestione della maternità paternità
• La malattia professionale/Infortuni
• Assegni Familiari/Assegno unico universale
• Prestazioni in caso di perdita involontaria di lavoro (Naspi)
• Inabilità a lavoro: tutele del lavoratore divenuto inabile al lavoro
• Tutte gli argomenti trattati sono supportati da presentazioni informatiche (slide)
• Esercitazioni pratiche.

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Periodo: Febbraio/Marzo, durata: 16 ore.

Obiettivi:

Come accogliere e gestire i clienti, trasmettere un’immagine positiva di se stessi, dell’azienda nella quale siamo occupati e farli tornare, incrementare le vendite.

Accoglienza clienti al lavoro, in azienda, al centralino, in studio professionale, in agenzia, in negozio o punti vendita, etc. etc.

Contento:

• Il peso del proprio comportamento nel condizionamento del cliente
• Cosa accade quando un cliente entra in una struttura, come si crea l’immagine nella sua testa;
• Le tecniche di comunicazione per una buona accoglienza: cosa sono e a cosa servono
• Quali sono le cose che pesano maggiormente nell’accoglienza e sulle quali riporre la maggiore attenzione;
• Il vademecum dell’accoglienza: come accogliere i clienti frontalmente e al telefono, come presentarsi, come approcciarsi al cliente, la cura dell’ambiente, come rispondere, cosa dire per mettere a proprio agio le persone e farle stare bene, cosa dire quando non si sa cosa dire o quando non si può accontentare il cliente, cosa fare se il cliente si lamenta, come comportarsi nelle varie situazioni;
• L’influenza delle parole, della voce e della gestualità
• Come parlare, come usare la voce, come muoversi
• Come entrare in empatia, l’ascolto empatico e l’adattamento per una comunicazione sintonica
• Indagare sui punti deboli, con un’analisi della situazione;
• Chi è il Mistery Client o Mystery Shopper;
• Fornire tecniche e strumenti su come accogliere i clienti
• Formare il personale sulle tecniche di accoglienza e gestione dei clienti, nell’approccio, nell’interfacciarsi, nelle risposte al telefonoo per email;
• Cambiamento delle abitudini negative e controproducenti;
• Errori da evitare;
• Esempi ed esercitazioni per l’applicazione pratica

 

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Periodo: Marzo/Aprile , durata 32 ore.

Obiettivi:

Il corso è indirizzato a chi ha una conoscenza minima della lingua inglese. Le lezioni hanno l’obiettivo di far acquisire ai partecipanti delle adeguate competenze scritte e, in misura maggiore, orali, integrando le principali nozioni di morfologia e di lessico indispensabili.
Al termine del corso, il dipendente dovrà essere in grado di comunicare in maniera efficace con il cliente, formulare proposte, accogliere richieste.
I moduli di cui il corso si compone introdurranno i seguenti argomenti:
– presentare se stessi; domandare e saper fare lo spelling; numeri; conoscere Present Simple dei verbi
– uso e casistica dei pronomi interrogativi What? Where? Who? How? When?; presentazione dei pronomi soggetto e degli aggettivi possessivi
– saper indicare una data; scambiare informazioni personali di vario genere;
– indicare colori e caratteristiche semplici; saper descrivere un luogo; parlare di oggetti/prodotti e indicare posizione, funzione; uso there is / there are; any; this/these, that/those; – uso del Present Simple di have got;
– come esprimere possesso e Genitivo Sassone
– domandare e riferire l’ora; simple past dei verbi

-principali strutture sintattiche e morfologiche
– verbo modale can per esprimere sapere/non sapere fare qualcosa + verbi modali must, may, might, could
-avverbi di frequenza; espressioni di frequenza; preposizioni di tempo, indicazioni riguardo al tempo atmosferico, punti cardinali
– Present Continuous con significato di futuro; frasi con would like to, want to
– Fare una proposta, accettarla / rifiutarla; esprimere modi di intrattenimento
-some, any; preposizioni di luogo
-Parlare di luoghi e negozi nella propria città; chiedere e dare indicazioni stradali; tempo imperativo; preposizioni ed avverbi di movimento
– Parlare di cibi, bevande e dieta; lessico relativo; nomi countable/uncountable; aggettivi che esprimono quantità
– Ordinare al ristorante; fare una richiesta; offrire qualcosa; chiedere e dire prezzi; Whose… ? e pronomi possessivi
– Mostrare interesse; verbi e preposizioni nelle domande
-formule di cortesia, espressioni idiomatiche
-saper descrivere i prodotti, Shall I / we…?nelle offerte di aiuto,. will vs. be going to -lessico della quotidianità
-lettura, ascolto e comprensione di testi che si riferiscono al contesto lavorativo
-elaborazione di frasi semplici inerenti al contesto lavorativo
-pronomi relativi who, which, that, whose

 

Contenuti: Durante il corso verrà fornito materiale editabile in modo che i partecipanti sviluppino competenze scritte di base e
abbiano un supporto visivo che favorisca il processo di memorizzazione delle informazioni. Nel corso delle lezioni,
partecipanti verranno incoraggiati a sviluppare ed elaborare conversazioni e dialoghi, utilizzando il lessico e le
espressioni acquisite. Per stimolare la comprensione dell’ascolto, verrà utilizzato materiale informatico che sia
reperibile anche per gli studenti. Verranno accennati gli elementi più caratteristici del processo comunicativo e di
quello traduttivo, delineando sinteticamente le linee base nello scambio dialogico (di matrice linguistica, culturale,
visiva).

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Data inizio e durata del corso: Settembre 2023 – 16 ore.

 

Obiettivi: Si predilige un metodo pratico lavorando con le migliori materie prime e imparando a selezionare gli ingredienti per raggiungere il miglior risultato per riuscire a dare maggior potenzialità ai partecipanti.

Un intenso e pratico programma per conoscere e sperimentare di prima mano i fondamentali della pasticceria. La giusta quantità di Teoria e moltissima Pratica per un nuovo modo di pensare e di agire.
Durante le lezioni i partecipanti affronteranno e metteranno in pratica ogni argomento imparando i principi chiave che stanno alla base delle varianti delle ricette riuscendo a creare alta pasticceria di eccellenza ed una buona presenza estetica e dal gusto indimenticabile.

Imparare davvero a sviluppare Torte e Monoporzioni moderne di buon livello estetico e di buon gusto, svelando i metodi e le finezze per creare opere d’arte culinaria.
Il corso è molto pratico, i partecipanti impareranno la teoria mentre hanno le “mani in pasta” creando le varie preparazioni sotto la guida esperta di un Docente Chef professionista.

 

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Periodo e durata del corso: Maggio 2023- 6 ore

 

Obiettivi: Assolvere all’obbligo di formazione imposto dal datore di lavoro per la formazione dei lavoratori ai sensi dell’articolo 37, comma 2, del decreto leg. 09 aprile n. 81 e Accordo Stato/Regioni Repertorio atti n. 221/esr del 21.12.2011. In particolare il corso è finalizzato a trasmettere le conoscenze relative alle procedure e agli interventi per la prevenzione aziendale, ai diritti e doveri dei vari soggetti aziendali.

Contenuti:
Formazione Specifica: Rischio infortuni, Meccanici generali, elettrici generali, attrezzature, cadute dall’alto, rischi da esplosione, rischi chimici, nebbie, oli, fumi, vapori, polveri, etichettatura, rischi cancerogeni, rischi biologici, rischi fisici, rumore, vibrazioni, radiazioni, microclima e illuminazione, videoterminali, DPI organizzazione del lavoro, ambienti di lavoro, strass lavoro-correlato, movimentazione merci, segnaletica, emergenze, le procedure di sicurezza con riferimento al profilo di rischio specifico, procedure esodo e incendi, procedure organizzative per i primo soccorso , incidenti e infortuni mancati, altri rischi.

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